PENGANTAR TRAINING MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN RUMAH SAKIT
Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dengan harapannya, dengan diasumsikan bahwa kalau kinerja di bawah harapan, pelanggan akan merasa kecewa, kalau kinerja sesuai harapan, pelanggan akan merasa puas, dan kalau kinerja melebihi harapan, pelanggan akan sangat puas. Kepuasan pelanggan merupakan tujuan utama pelayanan prima. Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Rumah Sakit akan sangat menentukan daya saing dan pertumbuhan rumah sakit. Pelayanan prima yang diberikan oleh rumah sakit kepada pelanggan akan menentukan tingkat kepuasan pelanggan, apakah kurang puas, puas atau sangat puas.
TUJUAN TRAINING
- Memahami tentang hubungan antara bentuk pelayanan dan kepuasan pelanggan di Rumah Sakit.
- Mampu membuat perencanaan pengukuran kepusan pelanggan di Rumah Sakit.
- Mampu menentukan metode pengukuran dan melakukan pengukuran kepuasan pelanggan di Rumah Sakit.
- Mampu mengukur sikap dan prilaku konsumen di Rumah Sakit.
- Mampu mengembangkan program peningkatan kepuasan pelanggan di Rumah sakit.
MATERI TRAINING
- Potret Pelayanan Publik di Rumah Sakit
- Konsep Kepuasan Pelanggan
- Metodologi Indeks Kepuasan Pelanggan
- Analisa Kepuasan Pelanggan dan Keunggulan Kompetitif
- Teknik Mengukur Kepuasan Pelanggan
- Penggunaan Statistik Mengukur Kepuasan Pelanggan
METODE TRAINING
Metode interaktif, presentasi, diskusi, studi kasus
PESERTA
- Peserta yang disaran ikut dalam training ini adalah Direktur Rumah Sakit, Manajer-manajer Rumah Sakit, Kepala Divisi, Kepala Bagian, Kepala Instalasi dan Kepala Unit Rumah Sakit, team sales dan marketing rumah sakit, dan semua pihak yang bertangung jawab untuk meningkatkan produktifitas rumah sakit
TRAINER
Tim Konsultan PT GANESHA INTI PERSADA
DURASI TRAINIING
2 hari (efektif 14 jam)
INVESTASI TRAINING
- 4.250.000 /peserta
- Rp. 4.000.000,-/peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih dan pelunasan pembayaran 1 (satu) minggu sebelum pelaksanaan training)
- Gratis orang ke 5 untuk pendaftaran 4 orang dari satu rumah sakit
FASILITAS
Sertifkat, Modul, Training Kit, Lunch, Coffee Break, diselenggarakan di hotel berbintang
INFORMASI DAN PROMO
021-22830080
0811-996-1224 (WA)
CONTACT PERSON
0811-996-1224 (WA)
0812-9679-1324 (WA)
JADWAL TRAINING TAHUN 2025 :
Desember
1-2 Desember 2025, Bandung
9-10 Desember 2025, Yogyakarta
15-16 Desember 2025, Jakarta
23-24 Desember 2025, Surabaya
JADWAL TRAINING TAHUN 2026 :
Januari
8-9 Januari 2026, Yogyakarta
12-13 Januari 2026, Semarang
21-22 Januari 2026, Jakarta
26-27 Januari 2026, Bali
Februari
2-3 Februari 2026, Jakarta
11-12 Februari 2026, Yogyakarta
18-19 Februari 2026, Bandung
23-24 Februari 2026, Semarang
Maret
2-3 Maret 2026, Bandung
9-10 Maret 2026, Jakarta
April
6-7 April 2026, Yogyakarta
14-15 April 2026, Jakarta
20-21 April 2026, Batam
28-29 April 2026, Semarang
Mei
5-6 Mei 2026, Jakarta
11-12 Mei 2026, Bali
19-20 Mei 2026, Surabaya
25-26 Mei 2026, Bandung
Juni
4-5 Juni 2026, Bali
8-9 Juni 2026, Jakarta
17-18 Juni 2026, Surabaya
24-25 Juni 2026, Bandung
Juli
1-2 Juli 2026, Batam
8-9 Juli 2026, Bali
13-14 Juli 2026, Surabaya
20-21 Juli 2026, Jakarta
27-28 Juli 2026, Yogyakarta
Agustus
4-5 Agustus 2026, Semarang
11-12 Agustus 2026, Jakarta
18-19 Agustus 2026, Surabaya
27-28 Agustus 2026, Yogyakarta
September
3-4 September 2026, Lombok
9-10 September 2026, Bandung
16-17 September 2026,
21-22 September 2026, Semarang
29-30 September 2026, Jakarta
Oktober
5-6 Oktober 2026, Surabaya
13-14 Oktober 2026, Yogyakarta
21-22 Oktober 2026, Semarang
27-28 Oktober 2026, Jakarta
November
4-5 November 2026, Jakarta
11-12 November 2026, Surabaya
17-18 November 2026, Yogyakarta
25-26 November 2026, Batam
Desember
4-5 Desember 2026, Bandung
8-9 Desember 2026, Jakarta
16-17 Desember 2026, Yogyakarta
22-23 Desember 2026, Lombok
Klik link form registrasi https://bit.ly/FormRegistrasiPTGIP
Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit (Hospital Customer Satisfaction Measurement) : (9-10 Desember 2025, Yogyakarta)(15-16 Desember 2025, Jakarta)